Política de reembolso

Na Zaton Store, valorizamos sua satisfação com nossos produtos. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito com sua compra ou encontrar algum defeito de fabricação dentre 30 dias, oferecemos um processo de troca ou devolução para garantir sua tranquilidade.

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail em contato@zatonstore.com. Nossa equipe estará pronta para orientar você sobre os próximos passos a serem seguidos.

Após o recebimento do pacote, faremos uma avaliação para confirmar se o produto está dentro das condições para devolução ou troca. Uma vez confirmada a elegibilidade, nossa equipe entrará em contato em até 3 dias úteis para oferecer duas opções:

  1. Troca por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
  2. Reembolso total do valor pago pelos produtos.

Garantia: Todos os produtos da loja tem garantia de 30 dias, contados após o recebimento do produto.

    É importante ressaltar que o custo de envio do produto para troca é coberto pela Zaton Store, garantindo uma experiência tranquila para nossos clientes.

    Queremos que sua experiência de compra na Zaton Store seja satisfatória e livre de preocupações. Estamos comprometidos em garantir a sua satisfação e oferecer soluções adequadas a qualquer situação inesperada.

    Devolução/arrependimento 

     

    Para solicitar a devolução/arrependimento de um produto você deve entrar em contato via e-mail ( contato@zatonstore.com) e realizar a solicitação.

     

    De acordo com o artigo 49 do código de defesa do consumidor, você poderá desistir da compra em até sete dias corridos após o recebimento do produto. Para ser devolvido, ele deve estar com as mesmas condições da entrega: embalagem original, brindes e todos os acessórios que o acompanham.  O frete fica por nossa conta.

    REEMBOLSO

    Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre receber o valor pago de volta, de acordo com a forma de pagamento do pedido, ou um vale-troca. Em caso de compra via boleto bancário, o valor pago pelo produto será depositado em conta em até 10 dias úteis.

     

    Importante! Para que possamos fazer o depósito, os dados bancários devem ser do titular da compra.

     

    A solicitação de troca ou devolução de produtos somente será realizada caso o pagamento não tenha sido contestado junto à administradora do cartão de crédito.

     

    Sugerimos que confira os números de agência e conta com dígito (se houver) no seu cartão. Se você possuir conta conjunta, os dados informados devem ser do primeiro titular do cartão, caso contrário, ocorrerá atraso na restituição em razão de dados incorretos. 

     

    Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno é solicitado junto à administradora do cartão e pode levar de uma a duas faturas para que seja efetuado. Caso opte por um vale, o mesmo será liberado após o retorno do item devolvido e análise de qualidade. Você pode utilizá-lo em qualquer produto no site. Se o valor do produto escolhido for inferior ao do vale, poderá solicitar o restante do dinheiro ou utilizar o valor remanescente do vale. Se o valor do produto escolhido for superior ao do vale, deverá realizar o pagamento da diferença escolhendo uma das formas de pagamento no site.

    TROCAS

    Para solicitar a troca de um produto você deve entrar em contato via e-mail e realizar a solicitação, contendo as seguintes informações:

     

    Nome
    Telefone para contato
    Referência do produto
    Número do pedido ou NF
    Motivo da troca

    A troca poderá ser realizada em até sete dias corridos após o recebimento do produto. Para ser devolvido ele deve estar com as mesmas condições da entrega, embalagem original, brindes e todos os acessórios que o acompanham. Os produtos passam por uma análise após chegarem em nossa empresa, no prazo de três dias úteis sua troca será confirmada. Na primeira troca, o frete é por nossa conta. Não aceitamos troca de produtos personalizados/exclusivos. 

     

    Qual é o endereço para envio de produtos a serem trocados?

     

    Os produtos para troca devem ser enviados para: Rua Deocleciano Barreto  - N°444 - Centro - Morro do Chapéu/ BA 44850-000

     

    EM CASO DE DEFEITOS

    Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido, você deve fazer a solicitação de troca via e-mail ( contato@zatonstore.com). O produto deve estar com as mesmas condições da entrega, embalagem original, brindes e todos os acessórios que o acompanham. Você poderá trocar pelo mesmo produto, por outros produtos ou gerar um vale compras, ou se desejar será reembolsado. O Prazo é de sete dias corridos a contar da data de recebimento. O frete é por nossa conta.